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Dopo aver effettuato continue richieste giornaliere via chat, le è stato consigliato successo contattare il casinò canale e-mail, ciononostante non ha addirittura ricevuto parere. Il problema è condizione risolto non appena i due prelievi sono stati accreditati sul suo account. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come possiamo ammettere che “risolto” e ha espresso apprezzamento con lo scopo di la propria collaborazione. Il scommettitore del Quebec aveva necessario un ritiro preventivamente successo presentare presente reclamo.
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Il casinò non ha richiesto ulteriore documentazione neppure ha fornito risposte alle e-mail del giocatore o alle richieste vittoria chat. Avevamo avvisato il scommettitore quale l’elaborazione del ritiro poteva richiedere sottile a 14 giorni e richiesto ulteriore cooperazione e pazienza. Sebbene l’estensione del arco successo tempo di periodo a fine di il reclamo successo altri 7 giorni, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo stati in grado di procedere mediante l’indagine o dare potenziali servizi, portando al rigetto del reclamo. Il giocatore spagnolo aveva necessario un ritiro vittoria 500 euro il quale inizialmente avrebbe meritato risultare raffinato entro tre giorni. Tuttavia, il periodo di elaborazione è condizione esteso da 3 a cinque giorni e il scommettitore ha ricevuto risposte vaghe e ripetitive dall’assistenza clientela.
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Il scommettitore italiano aveva richiesto la chiusura del suo account a causa ancora oggi propria soggezione dal gioco d’azzardo, ma il casinò non aveva risposto alle sue numerosi richieste via posta elettronica. Successivamente aver esaminato la occasione, abbiamo facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, il quale ha aspirante alla chiusura definitiva del suo account, come necessario. Il casinò ha confermato la chiusura dell’account e ha assicurato quale non sarebbe condizione riaperto.
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